Verantwoord Gokken bij IgoBet Nederland

IgoBet erkent dat deelname aan kansspelen risico’s met zich meebrengt en beschouwt verantwoord gokken als een structureel onderdeel van zijn dienstverlening. Gokactiviteiten zijn in Nederland uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Binnen deze context is het essentieel dat spelers hun speelgedrag reguleren en dat aanbieders hulpmiddelen aanbieden ter ondersteuning. IgoBet functioneert onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA), en conformeert zich aan alle wet- en regelgeving die gericht is op het beperken van gokgerelateerde schade. De aanbieder moet zowel individueel speelgedrag beoordelen als mechanismen integreren voor vroegtijdige signalering van risicovol gedrag. In dit kader zijn diverse systemen geïmplementeerd, zoals leeftijdsverificatie, limietinstellingen en zelfuitsluitingsopties. Deze elementen zijn bedoeld om gokverslaving te voorkomen of in een vroeg stadium te herkennen. IgoBet ondersteunt deze preventieve aanpak niet alleen uit wettelijke verplichting, maar ook om maatschappelijke schade te beperken. De verantwoordelijkheid voor gecontroleerd speelgedrag ligt zowel bij de aanbieder als bij de consument.

Zelfregulering en preventie: beschikbare instrumenten

Spelers die via IgoBet gebruikmaken van gokdiensten worden actief aangemoedigd om gebruik te maken van zelfregulerende hulpmiddelen. Dit draagt bij aan het behoud van financiële stabiliteit en mentale gezondheid. De beschikbare opties zijn verplicht zichtbaar binnen het accountbeheer en toepasbaar op elk moment. Hierdoor kunnen spelers zelf hun speelgedrag binnen vastgestelde grenzen houden. Hieronder een overzicht van de belangrijkste hulpmiddelen:

Stortingslimieten: bepaal het maximale bedrag dat binnen een dag, week of maand op de rekening mag worden gestort.
Tijdslimieten: stel een maximale tijdsduur in voor actief gebruik van het platform.
Verlieslimieten: begrens het toegestane nettoverlies binnen een geselecteerde periode.
Pauze-instellingen: maak tijdelijk gebruik van een pauzestand waarbij de toegang tot het account beperkt wordt.

Deze instellingen kunnen zelfstandig worden geactiveerd en aangepast via het spelersprofiel. Verhogingen van limieten worden pas na een afkoelperiode doorgevoerd, terwijl verlagingen direct effect hebben. Hierdoor wordt impulsief gedrag afgeremd en krijgt de speler ruimte voor reflectie. IgoBet monitort de toepassing van deze opties automatisch.

Herkenning van risicovol gedrag en interventie

Naast zelfregulatie is het herkennen van problematisch gedrag een structureel onderdeel van verantwoord gokken. IgoBet hanteert gedragspatronen als indicatoren voor mogelijk verlies van controle. Frequent inloggen, herhaalde stortingen in korte tijd, het negeren van limieten of agressief taalgebruik richting de klantenservice zijn voorbeelden van signalen die automatisch gemeld worden binnen het monitoringssysteem. In dergelijke gevallen wordt de speler benaderd via notificaties of directe berichten met informatie over beschikbare hulpbronnen. Indien nodig kunnen er beperkingen op het account worden ingesteld. Deze interventies zijn conform de protocollen van de Nederlandse toezichthouder. Het doel van deze procedure is preventie: voorkomen dat spelers in een verslavingscyclus terechtkomen. IgoBet beschikt over een eigen compliance-afdeling die spelersgedrag periodiek beoordeelt. De contactmomenten worden zorgvuldig gedocumenteerd en volgen een vaste escalatielijn. Afhankelijk van het risico wordt doorverwezen naar gespecialiseerde hulpinstanties. Deze aanpak is niet vrijblijvend: gebruikers die structureel risicogedrag vertonen kunnen verplicht worden tot zelfuitsluiting of deelname aan hulpverleningstrajecten.

Centraal Uitsluitingssysteem

Het Cruks-register (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) is in Nederland verplicht voor alle online casino’s met een vergunning. Cruks voorkomt dat personen met problematisch gokgedrag toegang krijgen tot gokdiensten, zowel online als fysiek. Registratie in Cruks kan vrijwillig plaatsvinden door de speler zelf of opgelegd worden door een derde partij zoals familieleden of aanbieders. Zodra een speler in Cruks staat ingeschreven, is toegang tot het account onmogelijk. De registratie geldt voor een vooraf vastgestelde periode en kan niet tussentijds worden opgeheven. Dit is bedoeld als beschermingsmaatregel voor de speler in kwestie. Hieronder de belangrijkste kenmerken van Cruks:

Registratie: via DigiD of het aanvraagformulier van de Kansspelautoriteit.
Duur: minimaal zes maanden, verlengbaar tot onbepaalde tijd.
Effectiviteit: directe blokkade van toegang tot alle aanbieders aangesloten bij Cruks.
Verlenging: registratie wordt automatisch beëindigd tenzij verlenging wordt aangevraagd.

IgoBet controleert bij elk inlogmoment automatisch of een gebruiker in Cruks geregistreerd staat. Zo wordt deelname aan kansspelen onmogelijk voor uitgesloten personen.

Rol van aanbieders in preventiebeleid

Vergunninghoudende aanbieders in Nederland zijn verplicht om een actief preventiebeleid te voeren dat gericht is op het voorkomen van gokverslaving. IgoBet implementeert deze plicht via een combinatie van technische, operationele en communicatieve maatregelen. Monitoring van speelgedrag gebeurt geautomatiseerd via gedragsanalyses. Daarnaast ontvangt het compliance-team real-time meldingen bij overschrijding van limieten of afwijkend gedrag. Vanuit juridisch oogpunt is IgoBet verantwoordelijk voor het vastleggen van contactmomenten met risicospelers, het bijhouden van aanpassingen aan limieten en het documenteren van interventies. Transparantie en dossiervorming zijn vereist onder de Wet Kansspelen op afstand (KOA). Spelers die risicovol gedrag vertonen worden actief geïnformeerd over hun speelgedrag en krijgen preventieve waarschuwingen. IgoBet werkt hiervoor met vaste richtlijnen die zijn opgesteld in samenwerking met verslavingszorginstanties. Indien noodzakelijk kan het speelaccount preventief worden opgeschort. Ook kan de speler verplicht worden tot een gesprek met een hulporganisatie of registratie in Cruks. De focus ligt op preventie in plaats van sanctie.

Externe hulporganisaties en doorverwijzing

Voor spelers die moeite hebben om hun speelgedrag onder controle te houden, bestaan in Nederland diverse erkende hulporganisaties. Deze instellingen bieden anonieme en professionele begeleiding bij gokproblemen. IgoBet verwijst actief door naar deze diensten zodra een speler aangeeft ondersteuning nodig te hebben of wanneer het systeem structureel risicogedrag detecteert. De belangrijkste organisaties zijn:

Loket Kansspel: landelijk informatiepunt voor spelers, familieleden en aanbieders.
Jellinek: gespecialiseerd in verslavingszorg met behandelingen voor gokverslaving.
Tactus Verslavingszorg: begeleidingstrajecten gericht op gedragsverandering.
AGOG Nederland: zelfhulpgroepen voor gokkers en hun omgeving.

Alle diensten zijn kosteloos, vertrouwelijk en toegankelijk zonder verwijzing van een huisarts. IgoBet draagt zorg voor een correcte en tijdige doorverwijzing, inclusief overdracht van relevante observaties uit het speelsysteem. Dit voorkomt herhaling van hulpvragen en bevordert snelle ondersteuning.

Educatie en voorlichting

IgoBet biedt voorlichtingsmateriaal aan dat spelers informeert over de risico’s van kansspelen. De informatie is permanent beschikbaar via het gedeelte “Verantwoord Gokken” in de footer van de website. Hier worden onder meer de gevolgen van langdurig en ongereguleerd spelen besproken, evenals manieren om risico’s te beperken. Informatie wordt gepresenteerd in begrijpelijke taal, zonder promotionele inhoud. Daarnaast wordt er gebruikgemaakt van korte vragenlijsten waarmee spelers hun speelgedrag kunnen evalueren. Deze zelftests zijn gebaseerd op erkende meetinstrumenten binnen de verslavingszorg. Ook bevat de site een uitgebreide FAQ met uitleg over het gebruik van limieten, de werking van Cruks en de contactmogelijkheden met externe hulpdiensten. Voorlichtingsmateriaal wordt periodiek geactualiseerd in samenwerking met preventieprofessionals. Hierdoor blijft de inhoud relevant en toepasbaar. Educatie vormt een integraal onderdeel van het preventiebeleid, omdat geïnformeerde spelers eerder geneigd zijn verantwoorde keuzes te maken en minder risico lopen op problematisch gedrag.